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Contrato de Suporte
A função do Suporte é dar apoio via telefone, e-mail ou presencialmente, com Consultores de Apoio Técnico Certificados referente aos sistemas da SAP Business Objects.Prioridade na chamada, com possível deslocamento até o local.
Manutenção e Monitoramento dos relatórios e do ambiente de publicação da informação, garantindo que o ambiente terá o mínimo de ocorrências não previstas.
Todas as ocorrências são registradas, controladas, acompanhadas, resolvidas com aprovação do cliente, de acordo com o grau de prioridade através de documento “OS –Ordem de Serviço”.
Faça um contrato de suporte hoje conosco e se beneficie de ter um atendimento preferencial e personalizado!
Capacidades
Atendimento por E-mail
- Prazo de até 48 horas para responder os e-mails reportados, contando com um
link direto de apoio da Business Objects.
Atendimento Telefônico
- Atendimento realizado por profissionais certificados e com pleno conhecimento
da forma de trabalho da ferramenta, facilitando a resolução de situações de
dúvidas de relatórios e eventuais ocorrências no ambiente.
Atendimento Local
- Presta a resolver situações não previstas que
compliquem o bom andamento dos
trabalhos, ideal para resoluções que tenham perfil prioritário. Ou mesmo para
monitorar o ambiente e ajudar nas dúvidas de desenvolvimento de relatórios
e indicadores BI.
Pedido de
Informações
Serviços
Desenvolva rapidamente os relatórios da sua empresa, com profissionais certificados pela fabricante e com vasta experiência em projetos e consultorias.
Aumente o conhecimento da sua equipe técnica, fazendo com que eles utilizem a ferramenta de forma correta e com toda a potencialidade envolvida.
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